WIR LIEBEN KUNDENSERVICE!

UNSERE PHILOSOPHIE 

 

Als Inhaber und Geschäftsführer von BONIC DEL SUD  ist es meinem Team und mir extrem wichtig, einen transparenten und exzellenten Kundenservice anzubieten. Was wir gemeinsam darunter verstehen?

 

1. Unsere Erreichbarkeit:

  • Für unsere Kunden und Interessenten sind wir gerne per Email unter info@bonic-del-sud.com oder über WhatsApp +49 173 2555532 erreichbar. Fragen Sie uns per Email (Kontaktformular) an, so erhalten Sie natürlich eine Eingangsbestätigung. Ein kleines aber feines Detail, somit stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen auch bearbeitet wird.
  • Selbstverständlich freuen wir uns auch auf Ihren Anruf unter +49 2366 602377.
  • Ihre Anfrage wird durch uns spätestens innerhalb 24 Stunden beantwortet.
  • Wir verzichten ausdrücklich auf "Please hold the Line" basierte Sprachsysteme! Dafür ist uns der persönliche und vertrauensvolle Kontakt mit unseren Kunden und Interessenten viel zu wertvoll!
  • Unsere Geschäftszeiten: Montag-Samstag von 10:00 - 19:00 Uhr

2. Freundlichkeit und Höflichkeit:

  • Es ist für uns eine Selbstverständlichkeit im Umgang mit unseren Kunden einen freundlichen und höflichen Umgangston zu pflegen. Bei evtl. Problemen mit unseren Produkten und Artikeln stehen wir Ihnen selbstverständlich und lösungsorientiert zur Seite.

3. Unsere Kompetenz:

  • Da wir alle unsere Produkte selbst einkaufen sprechen wir vor dem Einkauf bei Fragen unserseits mit unseren Lieferanten  um Ihnen bei Fragen Rede und Antwort geben zu können. Daher sind wir auch mit unseren Produkten bestens vertraut. Sollten wieder erwartend einmal Fragen aufkommen, welche wir nicht sofort kompetent beantworten können, so erhalten Sie spätestens innerhalb 24 Stunden eine Antwort auf Ihre Frage. Im übrigen arbeiten wir herstellerunabhängig! 

4. Unsere Reaktionszeiten:

  • Wir sind stets bemüht Ihre Bestellungen innerhalb der ausgewiesenen Lieferzeiten zu versenden. Leider haben wir natürlich keinen Einfluss auf "höhere Gewalten" wie zum Beispiel Unwetter, Verkehrstau oder Streiks. Gerne geben wir Ihnen auch die Möglichkeit, nach terminlicher Absprache, sich Ihre Bestellung bei uns persönlich abzuholen. 

5. Unsere Zuverlässigkeit:

  • Als kleines Unternehmen legen wir extrem viel Wert auf Zuverlässigkeit und Schnelligkeit. Geschriebenes und Gesprochenes unsererseits halten wir grundsätzlich ein. Versprochen! 

6. Personalisierte Etiketten / Logos:

  • Sie möchten gerne unsere Produkte mit Ihrem Logo? Kein Problem. Ab einer Mindestabnahmemenge von 50 Stück können wir Ihnen unsere folgenden Produkte mit Ihrem Logo liefern:
  • Meersalzflocken
  • Salzmischungen
  • Chili-Salsas
  • Gewürzmischungen
  • Mandelprodukte
  • Balsamico
  • Oliven & Eingelegtes

7. Verpackungseinheiten (VE):

  • Sollten Sie andere Verpackungseinheiten benötigen, sprechen Sie uns bitte an. Für nachfolgende Produkte können wie Ihnen auf Wunsch andere VE anbieten:
  • Meersalzflocken
  • Salzmischungen
  • Chili-Salsas
  • Gewürzmischungen
  • Mandelprodukte
  • Balsamico
  • Oliven & Eingelegtes 

8. Versand

  • Der Versand erfolgt mit DHL GOGREEN oder HERMES.

9. Produktproben

  • Wir verstehen es sehr gut, dass man größere Mengen nicht auf "blauen Dunst" kaufen möchte. Daher bieten wir Ihnen an, ab einer Abnahmemenge von 50 Verpackungseinheiten eine Produktprobe zu erhalten. Gerne kommen wir auch bei Ihnen persönlich vorbei oder Sie besuchen uns in unserer Betriebsstätte in Herten (NRW). Bitte sprechen Sie uns hierzu an. Wir finden eine passende Lösung.

10. Zahlungsmöglichkeiten

  • Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Alipay
  • Apple Pay
  • Kreditkarten (Visa, Mastercard)
  • Giropay
  • Google Pay
  • SEPA Lastschrift
  • Sofort Überweisung
  • Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Stripe.